Retourbeleid — Peptides24

1. Herroepingsrecht

Op grond van de Wet koop op afstand (art. 6:230o BW) heeft u als consument het recht een overeenkomst op afstand zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 kalenderdagen na de dag van ontvangst van uw bestelling.

Uitzondering — verzegelde producten: Het herroepingsrecht vervalt op het moment dat de verzegeling van het product is verbroken, indien de verzegeling om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kan worden teruggezonden (art. 6:230p sub f BW). Geopende of gereconstitueerde peptideproducten kunnen om deze reden niet worden geretourneerd.

2. Voorwaarden voor retour

Een retourzending wordt uitsluitend geaccepteerd indien aan alle volgende voorwaarden is voldaan:

Het product is ongeopend en de originele verzegeling is intact
Het product bevindt zich in de originele, onbeschadigde verpakking
De retour wordt gemeld binnen 14 dagen na ontvangst
Het product is niet blootgesteld aan temperaturen boven de aanbevolen opslagcondities
U voegt het originele COA en aankoopbewijs bij de retourzending

Peptides24 behoudt zich het recht voor retourzendingen te weigeren indien niet aan bovenstaande voorwaarden is voldaan, of indien er aanleiding is te veronderstellen dat het product is gebruikt, geopend of beschadigd retour wordt gestuurd.

3. Retourprocedure

Volg de onderstaande stappen om een retour in gang te zetten:

1

Melding indienen

Stuur een e-mail naar info@peptides24.nl met uw ordernummer, de reden voor retour en foto's van het product en de verpakking. Meld de retour binnen 14 dagen na ontvangst.

2

Bevestiging ontvangen

Wij beoordelen uw verzoek en sturen u binnen 2 werkdagen een retourbevestiging of een gemotiveerde afwijzing. Stuur het product pas terug na ontvangst van de retourbevestiging.

3

Product terugsturen

Verpak het product zorgvuldig en stuur het aangetekend en gekoeld (indien van toepassing) op naar het door ons opgegeven retouradres. De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product aantoonbaar defect of verkeerd geleverd is.

4

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen via de oorspronkelijke betaalmethode (Stripe). Eventuele retourkosten worden in mindering gebracht.

4. Defecte of verkeerd geleverde producten

Ontvangt u een product dat beschadigd is bij aankomst, niet overeenkomt met uw bestelling, of waarvan het COA niet voldoet aan de vermelde specificaties? Neem dan binnen 5 werkdagen na ontvangst contact met ons op via info@peptides24.nl.

Bij aantoonbare gebreken die bij levering aanwezig waren, vergoeden wij de retourkosten en leveren wij kosteloos een vervangend product, of restitueren wij het volledige aankoopbedrag inclusief verzendkosten.

5. Annulering voor verzending

Heeft u een bestelling geplaatst maar wenst u deze te annuleren voordat het product is verzonden? Neem dan zo spoedig mogelijk contact op via info@peptides24.nl met vermelding van uw ordernummer. Wij doen ons best de bestelling te annuleren, maar kunnen dit niet garanderen indien de order al in verwerking is.

6. Contact

Voor vragen over uw retour of bestelling kunt u ons bereiken via:

E-mail: info@peptides24.nl
Reactietijd: binnen 1 werkdag
Contactformulier: peptides24.nl/contact